系統(tǒng)維護內(nèi)容說明

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，凡在我司購買軟件維護服務享受以下服務內(nèi)容：

一、維護服務的定義  

“維護服務”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術指導和產(chǎn)品保障的維護支持服務。    

二、維護服務內(nèi)容  

1. 乙方向甲方提供的服務形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支 持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用）：

1. 在線服務：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務方式；在線服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。  
2. 熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。
3. 遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進行遠程調(diào)試的過程。
4. 現(xiàn)場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保 障的過程。(費用按800元/日/次，路費和食宿費按實際計算報銷)    

2. 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：

1. 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方 的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)；
2. 軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題； 3) 軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作；

4. 所有有關軟件的使用和實施的問題和要求；
5. 甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。

3. 本合同或其附件另有約定，

乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術支持服務：

1. 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件 運行故障；
2. 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；

3) 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

三、現(xiàn)場維護響應時間  

1. “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。
2. 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于軟件的服務請 求后，在24小時之內(nèi)給予響應并安排提供現(xiàn)場服務。   

四、甲方責任  

1. 甲方應確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計 算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。
2. 甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管，如服務器是由乙方提供的，由乙方進行備份。（費用由雙方商定）
3. 甲方應在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
4. 甲方應在乙方進行維護與技術支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設 備。
5. 甲方應在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。
6. 甲方對自己的圖片文字文件等上傳到系統(tǒng)的內(nèi)容須合法安全不侵權，如有發(fā)生乙方有權停止服務。

五、維護服務費與合同期限

1. 運行維護費用按年收取，根據(jù)案子維護復雜程度收取（8000元/年起），具體已維護購置合同為準。

2. 運行維護費適用于維護購置合同中規(guī)定的期限，合同過期后不再適用。

系統(tǒng)安全運轉是甲乙雙方共同努力配合才能完成的，請雙方做好配合工作。

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